よくあるご質問
名鉄観光バスの募集型企画旅行
「ドラゴンズパック」
ご利用に際してよくあるご質問
ドラゴンズパックのご予約につきまして
- いつまでに予約をすれば良いですか？受付の締切日は決まっていますか？
-
WEB予約の場合、日帰り・宿泊コース共に7日前に受付締め切りとなります。 お電話予約の受付締切りは、ご出発日・コース・お支払方法などによって異なります。
カレンダーの受付状況をご確認ください。
- 集合場所はどこですか？
- ＜名古屋版＞＜三重版＞＜一宮版＞＜春日井・瀬戸版＞＜岐阜版＞＜東濃版＞＜岡崎版＞＜豊田・碧南・刈谷版＞のチラシをご用意しており、各地域毎に複数のご乗車場所がございます。
チラシをご覧頂くか、乗り場・乗車ルート案内にてご確認下さい。尚、名古屋版では名鉄バスセンター4階が集合場所となっております。
- 小人は何歳が対象ですか？
- 特に明示のない場合は4歳以上12歳未満（小学生以下）を小人としております。
- 1名でも参加出来ますか？
- 日帰りコースは注釈のない限りご参加頂けます。
宿泊コースは1名参加と表示のあるコースについてはご参加頂けます。
- ツアーが出発するか中止になるかは、いつごろわかりますか？
- 日帰りコースは出発日より10日前、宿泊コースは20日前を目安に決定致します。
但し、状況に応じて前後致しますので決定次第ご通知させて頂きます。
- 最少催行人員は何名ですか？
- 25名様となります。但し、20名様未満でも催行する場合もございます。
- 予約時、参加者全員の名前が必要ですか？
- 参加者全員のお名前と年齢を（必要に応じてご住所など）伺っておりますが、予約時点でご不明な場合は後日ご連絡頂ければ構いません。
WEB予約につきまして
- 会員登録者と参加者が異なる場合は、どのように予約すればよろしいですか？
- 代理でのご予約はお受けできません。
代表者の方が会員登録の上、ご予約をお願いします。
- 会員登録の仕方がわかりません。
- 会員登録方法、及びお申込み方法は、こちらよりご確認ください。
- 予約操作途中で会員登録が必要になりました。会員登録せずに予約は出来ませんか？
- ご予約の際、会員登録が必要となります。会員登録せずにご予約は承れません。
- 2020年3月以前に一度ドラゴンズパックをWEBで予約したことがあります。
2020年4月以降に利用しようとしましたが、以前のID・パスワードでログイン出来ません。
- 申し訳ありません。2020年4月1日より新システム導入に伴い2020年3月31日以前のID・パスワードがご利用頂けなくなりました。
新たに新規会員登録をお願い致します。
- WEB予約時、30名の予約を1回の操作で出来ますか？
- ＷＥＢでご予約頂ける人数は、1回の操作で最大20名様までとなります。
21名様以上ご参加の場合は、2回に分けてご予約頂き、≪メッセージ≫欄にその旨をご入力下さい。
なお、ご宿泊コースで2つに分けて予約することにより旅行代金が変わってしまう場合は、恐れ入りますがお電話にてご確認下さい。
電話予約につきまして
- 電話で予約をしたいのですが。
- ●ドラゴンズパックセンター
052-365-1489（但し窓口業務は致しておりません。）
営業時間などのご確認はこちらから。
お支払方法につきまして
- WEB予約した場合の、支払い方法を教えて下さい。
- ご旅行代金のお支払いは「クレジット決済（ネット上の決済）」または「郵便振替・コンビニ振込」よりご選択いただけます。
ただし、催行決定しているツアーに関しては、出発日の6日前からは『郵便局・コンビニ振込み』の選択ができなくなり、『クレジットカード決済』のみの対応となります。
★「クレジット決済（ネット上の決済）」の場合★
VISA・Master・JCB・AmericanExpressカードがご利用いただけます。なお、お支払い回数は「1回払い」のみです。
★「郵便振替・コンビニ振込」の場合★
お申込みツアーの催行が確定いたしましたら専用の振込用紙を郵送いたしますので、振込用紙到着後3日以内に、指定のコンビニエンスストアまたは郵便局でお振り込みください。
郵便局にて現金でお支払いいただく場合は、別途110円の払込みサービス料金がかかります。
※ゆうちょ銀行に口座をお持ちのお客様が、通帳又はカードを利用して口座よりお支払いの場合は別途料金は必要ありません。
★アプリ決済サービス《 PayPay、LINE Pay、Famipay、PayB、楽天銀行コンビニ支払サービス、J-Coin Pay、d払い 》でのお支払いをご希望の場合★
お支払方法に「郵便振替・コンビニ振込」をご選択ください。お申込みツアーの催行確定時にお送りする振込用紙に印刷されたバーコードを専用のアプリで読み込んでいただくことで、ご利用いただけます。
- 振込用紙を希望した場合どこで振込みをすれば良いですか？
- ローソン・セブンイレブン・ファミリーマートなど主なコンビニエンスストアか郵便局からお振込み頂けます。銀行からはお振込み頂けません。
なお、振込用紙に印刷されたバーコードを専用のアプリで読み込んでいただくことで、アプリ決済サービス《 PayPay、LINE Pay、Famipay、PayB、楽天銀行コンビニ支払サービス、J-Coin Pay、d払い 》をご利用いただけます。
- 振込の場合、振込手数料はかかりますか？
- いいえ、かかりません。振込手数料は弊社が負担いたします。
コンビニ振込・クレジット決済（ネット上の決済）、ゆうちょ銀行（郵便局）でご入金いただく場合も、
振込手数料は必要ありません。
※2024年1月22日（月）以降、郵便局にて現金でお支払いの場合のサービス料金加算が廃止となりました。
- 予約時に、支払方法として振込用紙送付を選択しましたがなかなか振込用紙が届きません。
いつごろ届きますか。
- ご予約時点で催行決定であればすぐご発送させて頂きますが、未定の場合はツアーの催行が決まり次第ご送付させて頂きます。
- WEB予約の際、支払方法としてクレジット決済を選択しました。オンライン決済の流れを教えてください。
- 催行決定している商品で「クレジット決済（ネット上の決済）」をご選択いただいた場合は、クレジットカード情報入力画面へと移行しオンライン決済となります。
催行決定していない商品で「クレジット決済（ネット上の決済）」を選択いだたいた場合は、ツアー催行決定次第ご登録のアドレス宛 ＜＜【名鉄観光バス】催行決定のご連絡及びご決済のお願い＞＞にて決済URLを発信させていただきますので、そのURLから決済のご手続きをして頂くことになります。
ツアー中止の場合はこの決済URLは届きません。
- 一部現金、一部クレジットカードでお支払い出来ますか？
- WEB予約の場合、振込用紙とクレジットカードの併用は出来ません。
お電話予約で振込用紙が発送された場合は現金でのお支払いとなります。
店頭にてお支払いの場合、ご参加者単位でお支払いを変えて頂くことは可能ですが、1名様の旅行代金に対して現金とクレジットカードの併用は出来ません。
- 直営店へ伺いお支払いをしますが、名鉄グループの名鉄観光サービス（株）のギフト券や他の旅行会社のギフト券、またはクレジットカード会社が発行する商品券（ギフト券）は使えますか？
- 申し訳ございません。グループ会社であっても名鉄観光サービス社のギフト券は弊社ではご利用頂けません。
また、他の旅行会社のギフト券やクレジットカード会社が発行する商品券もご利用頂けません。
- プレゼントに使いたいのですが、ドラゴンズパックのギフト券（旅行券）は発行していますか？
- 折角ですが、弊社ではギフト券（旅行券）の発行は致しておりません。
予約後の変更・取消し・返金につきまして
- WEB予約後に変更・取消しが発生しました。どうしたらよいですか。
- WEB予約の取消しはマイページからご手続きいただけます。なお、お取消料対象日以降の取消は返信メール記載の予約センターへお電話にてご連絡下さい。
予約変更の場合は、お申し込みツアーを取消しした後に、改めて新規で予約をお願いいたします。
また、電話予約・店舗予約の場合も変更・お取消しが生じましたら直ちにお申込店舗へご連絡下さい。
- 取消しをした場合に取消料はいつから発生しますか？
- 日帰りコースは出発日の10日前から、宿泊コースは出発日の20日前から取消料がかかります。
取消料率はお取消しのお申し出日により変わります。取消料の詳細は「ご旅行条件書（国内・募集型企画旅行）」の12条をご確認下さい。
- 日付変更や行き先変更でも、取消料がかかりますか？
- ご変更の場合でも予約済みの内容を一旦取消しをして新たにご予約を承る事になります。
この場合、一旦取消しをする内容に対して、そのお申し出日により取消料が発生致します。
- 取消しをしようとしたら申込先の営業時間が終了していました。翌日になると取消料が発生します。どこか連絡出来るところはありませんか？
- お取消し・変更の受付時間はお申込場所の営業時間内となります。
但し、その時間に営業をしている予約センター・店舗があれば承る事が出来る場合もございます。
弊社直営店の営業時間などはこちらからご確認下さい。
- 参加者がかわっても構いませんか？
- 弊社の承諾を得て旅行者の交替が出来ます。但し、状況により手数料が発生する場合がございます
- 当日の人数変更は出来ますか？
- 当日人数が減られる場合は所定のお取消料収受により承ります。
当日人数が増える場合は食事の手配、座席の手配などの都合上、原則的にはお受け出来ません。
- クレジット決済をした場合、現金で払戻しをして頂けますか？
- クレジット決済をされた場合は同じクレジットカードにてご返金の手続きを致します。
現金でのご返金はお受け出来ません。
- 当日、受付係員のいない場所から乗車し、人数減になりました。返金はいつして貰えますか？
- 当日の減員の場合は、後日担当部署からご連絡をさせて頂きご返金方法をご案内致します。
当日バスガイドからのご返金ではございませんので、ご了承下さい。
- ツアー申し込み後に会員情報を変更したのですが、変更前の連絡先に通知メールが届きます。
- 会員情報及びＥメールアドレスの変更は、次回のご予約分より反映されます。
ご予約済の旅行には反映されませんので、お手数ですが変更完了後、ドラゴンズパックセンターまでご連絡ください。
ご参加時につきまして
- バスの座席は決まっていますか？座席希望は出せますか？
- 全コース指定席となっており、行程中は同じお座席にかけて頂きます。
座席配置につきましては弊社にお任せいただくことになり、ご希望は承れません。
但し、10名様以上のグループ様は後方席をお願いする場合がございます。
尚、奇数人数のお客様はご相席をお願いしております。
- 友人（親戚・知人）と別々に予約をしましたが、近くの座席にして頂けますか？
- はい。ご予約時にその旨をお伝え頂ければ、近くのお座席をご用意致します。
WEBからのご予約の場合は、≪メッセージ≫欄にその旨ご入力下さい。
但し、出発日直前の場合、ご希望に添えないこともございます。
- 天候によるツアー中止はありますか。
- はい。台風・降雪（大雪）など荒天時は状況に応じてツアーを中止する場合がございます。
ツアー出発当日もしくはツアー出発後に中止を決めさせて頂く場合もございます。
- バス車内は禁煙ですか？
- はい。全コース車内禁煙とさせて頂いております。ご理解ご協力をお願い致します。
- 添乗員は同行しますか？
- 添乗員同行の記載コースを除き、同行致しません。行程のご案内はバスガイドが致します。
- 車椅子を使う者が参加出来ますか？
- ご参加頂けますが介添人のご同伴をお願い致しております。（電動車椅子は不可）但し車椅子はバス車内へ入りませんので、折りたたんでトランクルームに入れて頂く事になります。
また、行程中車椅子でのご見学・移動が困難な現地事情や運送・宿泊機関等の状況によりやむなくお申込みをお断りさせて頂く場合がございます。
- 旅行参加中に転んでケガをしてしまいました。補償はありますか？
- 特別補償制度があり、ご旅行参加中の旅行者が急激、偶然かつ外来の事故で身体・生命・手荷物に損害を被った場合、一定の範囲で補償金、見舞金を支払う義務を負っております。
弊社では、ご旅行参加にあたり国内旅行傷害保険への加入をおすすめ致しております。
- 乗降場所以外で、バスを降りたいのですが。
- 所定の降車場所以外ではバスをお停めすることは出来ません。
- ツアーの食事内容の変更は可能ですか。
- 各コースのお食事につきましては、食物アレルギーの方への配慮は可能な限り対応させて頂きますが、アレルギー以外の理由によるご対応は出来かねますので、あらかじめご了承ください。
すたんぷカードにつきまして
(2021年3月31日をもってすたんぷ押印を終了しました)
- 従来のすたんぷカードは使えますか。
- WEBポイントサービスの提供開始に伴い、従来ご利用いただいておりました「すたんぷカード」サービスは
2021年3月31日出発をもって終了いたしました。
また、「リボンポイント」への移行も2024年3月31日をもって終了いたしました。
今後は、WEB予約に応じてポイントが貯まる 「リボンポイント」サービスをご活用ください。
リボンポイントにつきまして
- 会員登録せずにリボンポイントを貯めたいのですが、可能ですか。
- リボンポイントを貯めるには、事前に新規会員登録をお済ませいただく必要があります。
当社ホームページから「ドラゴンズパック」にご予約いただくと、ポイントがたまります。
また、同行者の方もWEB会員ならポイント付与対象にすることでポイントがたまります！
リボンポイントの詳細はこちらご覧ください。
- 貯めたリボンポイントを使うにはどうすればいいですか。
- 5ポイント以上たまったポイントは、WEB予約時にツアー代金の割引として利用できます。
一度のご予約で利用できるポイントは10ポイントまでですが、ポイント保有の上限はありません。貯まったリボンポイントはマイページよりご確認いただけます。
同行者のポイント利用はできません。お手数ですが別々でご予約いただいた上でポイント利用いただき、メッセージ欄に「同グループ」とご入力ください。宿泊コース等で別々にご予約いただけないコースの場合は次回以降にご利用いただく様、お願いいたします。
- 同行者として参加したのですが、リボンポイントが付与されません。
- 同行者へのポイント付与は、当社WEBサイトより会員登録をお済ませの上、予約時または代表者のマイページ画面からポイント付与対象にする必要があります。
但し、会員登録の対象は15歳以上のため、15歳未満の方は付与対象外です。
同行者へのポイント付与申請手順についてはこちらをご覧ください。
＜同行者のポイント利用について＞
同行者は、ポイント割引を利用することはできません。
ポイントを利用する際は代表者としてご参加ください。
- ツアーが中止の場合は利用予定のリボンポイントや有効期限はどうなりますか。
- 催行中止になった場合、翌日以降ポイントは返還されます。
また有効期限が切れる3月に催行中止になった場合、有効期限は一年間延長されます。
- リボンポイントを利用して予約したが、当日急に代表者が行けなくなりました。利用したポイントはどうなりますか。
- 予約時に利用したポイントはその予約を取り消した時のみ返還されます。取消料発生後の予約変更は、電話もしくは窓口で受け付け可能ですが、その場合ポイントは返還されません。なお、ポイント利用による割引はそのまま適用させていただきます。
- ツアー予約後にポイントを利用したいのですが。
- ポイントの利用についてはWEB予約時にご自身でポイント利用を選択しない限り、利用できません。
ツアー予約後にポイントを利用したい場合はご予約の取り直しになります。
- 各種割引とリボンポイントによる割引の併用はできますか。
- WEB割、早割など、WEB予約でご利用いただける割引は併用可能です。
- リボンポイントはいつ付与されますか。
- ツアー帰着日の翌日に付与されます。
- メールアドレスを持っていませんが、リボンポイントへ移行はできますか。
- ポイントを移行する場合、必ず事前に会員登録が必要です。
新規会員登録は、お1人につき1アドレスとなり、すでに会員登録済のアドレスは使用できません。ご夫婦間でも同じメールアドレスを共有することはできませんので、ご了承ください。
駐車場ご利用につきまして
- 名鉄グループの名鉄協商パーキングはドラゴンズパック参加時どこでも割引がありますか？
- いいえ。契約をしている駐車場のみの特典となります。
- 駐車場は事前に予約をしないと利用出来ませんか？
- 駐車台数に限りがございますので予約制の駐車場をご利用の際は必ず事前にお申し出下さい。
また、契約駐車場であっても事前予約が出来ない駐車場がございます。一般の方も駐車場をご利用されますので、当日満車の場合はご利用頂けません。
これにより他の有料駐車場をご利用された場合、駐車料金は全額お客様ご負担となります。
- 名鉄バスセンター集合の場合、名駅付近で提携駐車場はありませんか？名鉄スカイパーキングの割引はありますか？
- 申し訳ございません。名駅付近に提携駐車場はございません。
また、名鉄スカイパーキングの割引もございません。
- 5人で参加します。1人1台の駐車場予約をしてほしいのですが。
- 申し訳ありませんが駐車場の台数には限りがございます。出来るだけ多くのお客様にご利用して頂く為、グループ内での乗り合わせにご協力をお願い致します。
その他
- 以前参加した際の乗務員さんにとても好感を持ちました。乗務員さんを指名出来ますか？
- ありがとうございます。ただ、折角ですが乗務員（ドライバー・ガイド共に）を指名頂くことは出来ません。
- ツアーをそのままの内容で貸切る事は出来ますか？
- 出来ます。但し、ご人数により追加料金が発生したり、配車する場所に制約がある場合もございます。
また、すでにご予約が入っている場合は各施設への増車確認を要します。
貸切に関しての詳細は貸切バスのご案内または弊社直営店へお問合せ下さい。
