名鉄観光バスの募集型企画旅行「ドラゴンズパック」ご利用に際してよくあるご質問
ドラゴンズパックご予約時につきまして
予約する方法を教えて下さい。
（1）インターネット予約
（2）電話予約
（4）販売委託契約をしている旅行会社でのご予約
で承ります。
いつまでに予約をすれば良いですか？受付の締切日は決まっていますか？
インターネット予約の場合、日帰りコースは8日前、宿泊コースは10日前に受付締切りとなります。
お電話予約や店頭予約の受付締切りは、ご出発日・コース・お支払方法などによって異なりますので、係員へご確認下さい。尚、インターネット受付終了後もお電話や店頭にてご確認下さい。行き先や内容はどのように調べるのですか？
インターネットでは24時間いつでもコース内容・出発日などの検索をして頂くことが出来ます。
また、ドラゴンズパック専用のチラシがございます。チラシをご入用の方は当サイトのチラシのご請求はこちらからご依頼下さい。バスの乗車場所（集合場所）はどこですか？
＜名古屋版＞＜三重版＞＜一宮版＞＜春日井・瀬戸版＞＜岐阜版＞＜東濃版＞＜岡崎・豊橋版＞＜豊田・碧南・刈谷版＞のチラシをご用意しており、各地域毎に複数のご乗車場所がございます。
チラシをご覧頂くか、乗り場・乗車ルート案内にてご確認下さい。
尚、名古屋版では名鉄バスセンター4階が集合場所となっております。小人は何歳が対象ですか？
特に明示のない場合は4歳以上12歳未満（小学生以下）を小人としております。
3歳以下の子供は参加出来ますか？料金は？
2～3歳のお子様はシートベルト着用義務化に伴いご参加者全員の座席を確保する為、特に料金明示がない場合、お座席代金として日帰りコース3,000円、1泊コース5,000円（1泊増す毎2,000円増）頂戴しご参加頂けます。（食事などのご提供はございません。）
1歳以下のお子様はシートベルト着用が出来ませんのでご遠慮頂いております。1名でも参加出来ますか？
日帰りコースは注釈のない限りご参加頂けます。
宿泊コースは1名参加と表示のあるコースについてはご参加頂けます。ツアーが出発するか中止になるかは、いつごろわかりますか？
日帰りコースは出発日より10日前、宿泊コースは20日前を目安に決定致します。
但し、状況に応じて前後致しますので決定次第ご通知させて頂きます。最少催行人員は何名ですか？
20名様となります。但し、20名様未満でも催行する場合もございます。
予約時、参加者全員の名前が必要ですか？
参加者全員のお名前と年齢を（必要に応じてご住所など）伺っておりますが、予約時点でご不明な場合は後日ご連絡頂ければ構いません。
インターネット予約につきまして
予約操作途中で会員登録が必要になりました。会員登録せずに予約は出来ませんか？
ご予約の際、会員登録が必要となります。会員登録せずにご予約は承れません。
ドラゴンズパックの予約は初めてで会員登録しようとしたら登録済と表示されました。どうしてですか？
ドラゴンズパックは名鉄グループのMたびシステムを導入しております。
以前にグループの名鉄観光サービス（株）、名古屋鉄道（株）でご登録済の場合、同じID・パスワードでドラゴンズパックもご利用頂けます。平成22年12月頃一度ドラゴンズパックをインターネット予約したことがあります。平成23年4月に利用しようとしましたが、以前のID・パスワードでログイン出来ません。
申し訳ありません。平成23年4月1日より新システム導入に伴い平成23年3月31日以前のID・パスワードがご利用頂けなくなりました。
新たにご登録をお願い致します。インターネット予約した内容に変更が生じました。インターネットから変更処理は出来ませんか？
インターネット予約後の変更・取消しなどは全てお電話にてご連絡下さい。
出発地・出発日で検索した後に表示された画面では、コース番号で検索出来るようになっていますがチラシに2桁-4桁-6桁のコース番号は載っていますか？
申し訳ございません。ご覧頂いた画面には「BY000012345A」の形でコース番号がお分かり頂けるかと思いますが、チラシには5桁もしくは6桁のコース番号しか表示されておりません。
恐れ入りますが、最初の2桁に「BY」、次の4桁に「0000」をご入力頂き、あとはチラシ掲載の6桁をお入れ下さい。
尚、コース番号が5桁の場合はルートなどにより末尾にA・B・Cを加えて頂きますので各チラシの【コース番号によるインターネット検索について】のご案内をご確認下さい。今朝、新聞折込でチラシが入りました。すぐインターネット予約をしようとしましたが、コースが見つかりません。チラシには24時間オンライン予約OK！となっていますが。
発売当日は電話予約センター（店舗）の予約開始時間（営業時間）にあわせてUPされます。
インターネットにUPされ予約可能になるのは9:00～12:30（コースにより違います）頃となります。ご理解をお願い致します。
一旦UPされた商品は24時間いつでもご予約が可能となります。インターネットで2度予約をしましたが、2度とも中止になってしまいました。インターネットで調べた場合、カレンダーに「催行決定」・「残席数」表示がありませんが、催行決定済のツアーを調べることは出来ませんか？
申し訳ございません。弊社のシステムでは「催行決定」表示を掲載することが出来ません。
△印が「残席わずか」の意味を持ちますので、△印＝催行決定可能性大 とお考え頂ければと思います。
但し、△印は残り１～３席の表示ですので、逆にご希望のご人数をお受け出来ない場合もございます。インターネットで12名の予約を1回の操作で出来ますか？
インターネットでご予約頂けるご人数は1回の操作で最大9名様までとなります。
10名様以上のご参加の場合は2回に分けてご予約頂き、≪メッセージ≫欄にその旨ご入力下さい。
尚、ご宿泊コースで2つに分けて予約することにより旅行代金が変わってしまう場合は、恐れ入りますがお電話にてご確認下さい。
電話予約につきまして
電話予約センターを教えて下さい。
●名古屋電話予約センター（名古屋版、三重版担当）
052-586-2131（但し窓口業務は致しておりません。）
●一宮電話予約センター（一宮版、春日井・瀬戸版、岐阜版、東濃版担当）
0586-72-8232（但し窓口業務は致しておりません。）
●岡崎電話予約センター（岡崎・豊橋版、豊田・碧南・刈谷版担当）
0564-21-4235（但し窓口業務は致しておりません。）
営業時間などのご確認はこちらから。このほか、直営店にてお電話予約承ります。名古屋電話予約センターで予約をした後、別の予約センターに問い合わせなど出来ますか？
基本的には同じ窓口でお願い致します。但し、お急ぎのご用件が発生した場合は他店舗でも承りますのでご予約内容などをお伝え下さい。
店頭予約につきまして
直営の支店・旅行センターはどこにありますか？
愛知県内に11店舗、岐阜県に1店舗、三重県に1店舗ございます。
店舗の所在地・営業時間などはこちらをご覧下さい。
お支払方法につきまして
インターネット予約をした場合の支払い方法を教えて下さい。
催行決定後、振込用紙をご発送するかｅ決済（クレジット決済）によるお支払いとなります。
ご予約の際、選択画面にてお客様ご自身でお支払方法をお選び頂きます。
クレジット決済の場合、VISAカード・Masterカードがご利用いただけます。振込用紙を希望した場合どこで振込みをすれば良いですか？
ローソン・セブンイレブン・ファミリーマート・サークルＫなど主なコンビニエンスストアか郵便局からお振込み頂けます。銀行からはお振込み頂けません。
振込の場合、振込手数料はかかりますか？
いいえ。振込手数料は弊社が負担致します。
インターネット予約（電話予約）をし、支払方法として振込用紙送付を選択しましたがなかなか振込用紙が届きません。いつごろ来ますか？
ご予約時点で催行決定であればすぐご発送させて頂きますが、未定の場合はツアーの催行が決まり次第ご送付させて頂きます。
インターネット予約をし、支払方法としてクレジット決済を選択しました。その時はカード番号などの情報を入力していませんし、その後数日経過しても支払いに対する連絡がきません。
予約の時点ではお支払い方法を“郵便振替・コンビニ支払”または“クレジットカード”のご選択を頂いておりますが、その段階ではクレジットカード番号などの情報はご入力いただいておりません。
ツアー催行決定次第ご登録のアドレス宛 <<【名鉄観光バス】ご決済のお願い>> にて決済URLを発信させていただきますので、そのURLから手続きをして頂くことになります。
万一ツアー中止の場合はこの決済URLは届きません。
店頭予約の場合は現金入金のみですか？
現金入金のほか、各種クレジットカードでご精算頂けます。また、名鉄百貨店の商品券もご利用頂くことが出来ます。（全国百貨店共通商品券はお使い頂けません。）
一部現金、一部クレジットカードでお支払い出来ますか？
インターネット予約の場合、振込用紙とクレジットカードの併用は出来ません。
お電話予約で振込用紙が発送された場合は現金でのお支払いとなります。
店頭にてお支払いの場合、ご参加者単位でお支払いを変えて頂くことは可能ですが、1名様の旅行代金に対して現金とクレジットカードの併用は出来ません。インターネット予約をしましたが、店舗でお支払い出来ますか？
弊社の直営店でお支払い頂けますが、事前にご連絡をお願い致します。
直営店へ伺いお支払いをしますが、名鉄グループの名鉄観光サービス（株）のギフト券や他の旅行会社のギフト券、またはクレジットカード会社が発行する商品券（ギフト券）は使えますか？
申し訳ございません。グループ会社であっても名鉄観光サービス社のギフト券は弊社ではご利用頂けません。
また、他の旅行会社のギフト券やクレジットカード会社が発行する商品券もご利用頂けません。プレゼントに使いたいのですが、ドラゴンズパックのギフト券（旅行券）は発行していますか？
折角ですが、弊社ではギフト券（旅行券）の発行は致しておりません。
予約後の変更・取消し・返金につきまして
インターネット予約後に変更・取消しが発生しました。どうしたらよいですか？
インターネット予約の変更・取消しは返信メール記載の予約センターへお電話にてご連絡下さい。
また、電話予約・店舗予約の場合も変更・お取消しが生じましたら直ちにお申込店舗へご連絡下さい。取消しをした場合に取消料はいつから発生しますか？
日帰りコースは出発日の10日前から、宿泊コースは出発日の20日前から取消料がかかります。
取消料率はお取消しのお申し出日により変わります。取消料の詳細はこちらでご確認下さい。日付変更や行き先変更でも、取消料がかかりますか？
ご変更の場合でも予約済みの内容を一旦取消しをして新たにご予約を承る事になります。
この場合、一旦取消しをする内容に対して、そのお申し出日により取消料が発生致します。取消しをしようとしたら申込先の営業時間が終了していました。翌日になると取消料が発生します。どこか連絡出来るところはありませんか？
お取消し・変更の受付時間はお申込場所の営業時間内となります。
但し、その時間に営業をしている予約センター・店舗があれば承る事が出来る場合もございます。
弊社直営店の営業時間などはこちらからご確認下さい。参加者がかわっても構いませんか？
弊社の承諾を得て旅行者の交替が出来ます。但し、状況により手数料が発生する場合がございます。
当日の人数変更は出来ますか？
当日人数が減られる場合は所定のお取消料収受により承ります。
当日人数が増える場合は食事の手配、座席の手配などの都合上、原則的にはお受け出来ません。クレジット決済をした場合、現金で払戻しをして頂けますか？
クレジット決済をされた場合は同じクレジットカードにてご返金の手続きを致します。
現金でのご返金はお受け出来ません。当日、受付係員のいない場所から乗車し、人数減になりました。返金はいつして貰えますか？
当日の減員の場合は、後日担当部署からご連絡をさせて頂きご返金方法をご案内致します。
当日バスガイドからのご返金ではございませんので、ご了承下さい。
ご参加時につきまして
バスの座席は決まっていますか？座席希望は出せますか？
全コース指定席となっており、行程中は同じお座席にかけて頂きます。
座席配置につきましては弊社にお任せいただくことになり、ご希望は承れません。
但し、10名様以上のグループ様は後方席をお願いする場合がございます。
尚、奇数人数のお客様はご相席をお願いしております。友人（親戚・知人）と別々に予約をしましたが、近くの座席にして頂けますか？
はい。ご予約時にその旨係員へお伝え頂ければ、近くのお座席をご用意致します。
但し、直前のお申し出の場合、ご希望に添えないこともございます。雨でも出発しますか？
雨でも出発致します。
但し、台風・降雪（大雪）など荒天時は状況に応じてツアーを中止する場合がございます。
ツアー出発当日もしくはツアー出発後に中止を決めさせて頂く場合もございます。バス車内は禁煙ですか？
はい。全コース車内禁煙とさせて頂いております。ご理解ご協力をお願い致します。
添乗員は同行しますか？
添乗員同行の記載コースを除き、同行致しません。行程のご案内はバスガイドが致します。
但し、夜行走行など一部のコースにおいてはバスガイドが乗務しない場合がございます。車椅子を使う者が参加出来ますか？
ご参加頂けますが介添人のご同伴をお願い致しております。但し車椅子はバス車内へ入りませんので、折りたたんでトランクルームに入れて頂く事になります。
また、行程中車椅子でのご見学・移動が困難な現地事情や運送・宿泊機関等の状況によりやむなくお申込みをお断りさせて頂く場合がございます。子供が小さいので膝の上に乗せて参加したいのですが？
シートベルト着用が義務づけられております。申し訳ございませんが、シートベルトの着用が出来ないお子様のご参加はご遠慮頂いております。
旅行参加中に転んでケガをしてしまいました。補償はありますか？
特別補償制度があり、ご旅行参加中の旅行者が急激、偶然かつ外来の事故で身体・生命・手荷物に損害を被った場合、一定の範囲で補償金、見舞金を支払う義務を負っております。
弊社では、ご旅行参加にあたり国内旅行傷害保険への加入をおすすめ致しております。家の前を通るので、そこでサッと降ろして貰えませんか？
所定の降車場所以外ではバスをお停めすることは出来ません。
以前から参加したいと思っていたツアーですが、「昼食は○○肉」となっています。お肉は食べられませんので他のメニュー（食材）に変更して貰えませんか？
食材の仕入れ・調理方法などの都合上、メニュー変更（食材変更）は基本的にはお受けしておりません。
すたんぷカードにつきまして
すたんぷカードって何ですか？
ドラゴンズパックご参加時、車内にてすたんぷカードをお配りし、1日に1すたんぷ捺印致します。（2回目以降のご参加の場合は忘れずにご持参下さい。）
12すたんぷ集めて頂くと、その次のご旅行代金お支払いの際2,000円引きとなります。
但し、複数のすたんぷカードを1枚にまとめたり、ご家族ご友人で共有する事は出来ません。
また有効期限は初回すたんぷ押印日より3年となっております。
すたんぷカードの詳細は直営店へお問合せ下さい。尚、すたんぷ対象外コースもございます。すたんぷカードを持っていますが、参加当日忘れたらどうなりますか？
再度すたんぷカードを受取られても合冊は出来ませんので、必ず「持っているが忘れた」旨をガイドへお伝え下さい。
ガイドが［ドラゴンズパック仮押印用紙］をお渡し致します。
後日ご参加の際、すたんぷカードと仮押印用紙をガイドにお見せ頂ければ、仮押印用紙を回収し改めてすたんぷカードに押印致します。 または、店舗にて12スタンプ中の1スタンプとして扱い、割引をさせて頂きます。12スタンプ集まりました。次回2,000円の割引がして貰えると思いますが旅行の支払い方法はいつも振込用紙でコンビニエンスストアから振り込んでいます。割引金額で振込をすれば良いですか？
スタンプ割引は次に挙げる方法でご精算をさせて頂きます。
いづれの場合もご予約の際「スタンプが集まったから利用したい」とお申し出下さい。（1）店頭ご来店の場合
旅行代金から割引をさせて頂きます。
お支払いは現金でもクレジットカードでも構いません。（2）コンビニエンスストアもしくは郵便局からお振込みの場合
旅行代金全額を一旦お振込み頂きます。
ご出発当日の受付またはバスガイドからすたんぷカードと引き換えに現金をお受取り下さい。（3）インターネット予約をしてｅ決済を選ばれた場合
申し訳ございませんが、ｅ決済時はスタンプ割引のご利用が出来ません。
スタンプ割引ご利用の際は（1）及び（2）の方法にてお願い致します。お得なスタンプデーってありますか？
はい。月曜日出発の宿泊コースは『Wスタンプデー』です。通常の2倍のスタンプを押印させて頂きます。
スタンプ割引は本人しか使えませんか？
はい。すたんぷカードは記名式にしております。
ご本人様がご予約・ご精算の際、ご本人様名のすたんぷカードで割引をさせて頂きます。ドラゴンズパックならどのコースでもスタンプ押印して貰えますか？
いいえ。夜行便などバスガイドが乗務しないコースなど、一部スタンプ押印のないコースがございます。
駐車場ご利用につきまして
名鉄グループの名鉄協商パーキングはドラゴンズパック参加時どこでも割引がありますか？
いいえ。契約をしている駐車場のみの特典となります。
駐車場は事前に予約をしないと利用出来ませんか？
駐車台数に限りがございますので予約制の駐車場をご利用の際は必ず事前にお申し出下さい。
また、契約駐車場であっても事前予約が出来ない駐車場がございます。一般の方も駐車場をご利用されますので、当日満車の場合はご利用頂けません。
これにより他の有料駐車場をご利用された場合、駐車料金は全額お客様ご負担となります。名鉄バスセンター集合の場合、名駅付近で提携駐車場はありませんか？名鉄スカイパーキングの割引はありますか？
申し訳ございません。名駅付近に提携駐車場はございません。
また、名鉄スカイパーキングの割引もございません。
5人で参加します。1人1台の駐車場予約をしてほしいのですが。
申し訳ありませんが駐車場の台数には限りがございます。出来るだけ多くのお客様にご利用して頂く為、グループ内での乗り合わせにご協力をお願い致します。
